FAQ sur les jeux à télécharger

Installation d'un jeu

Achat d'un jeu

Support technique des jeux

NOTE: Seuls les jeux indiqués par le drapeau ou portant la mention Version française sont disponibles en français.

INSTALLATION D'UN JEU

Comment télécharger et installer un jeu?

1. Sélectionnez le jeu à télécharger de votre choix et cliquez sur le bouton Télécharger ou Essayer pour lancer le téléchargement du programme d'installation.
2. En fonction de votre navigateur, choisissez Exécuter ou Enregistrer le fichier puis suivez les instructions.
3. Si vous avez téléchargé un jeu de notre partenaire Big Fish Games, l'installation se fait automatiquement une fois le téléchargement terminé.
4. Si vous avez téléchargé un jeu Oliver Pearl ou d'un autre de nos partenaires, trouvez le programme d'installation et double-cliquez dessus pour lancer l'installation.

Comment jouer au jeu que je viens d'installer?

1. Pour lancer votre jeu, double-cliquez sur le raccourci (icône du jeu) présent sur le bureau Windows ou lancez le menu Démarrer > Programmes > VotreJeu.

La DÉMO GRATUITE est expirée? Comment puis-je continuer à jouer?

1. La période d'essai est écoulée.
   Vous pouvez continuer à jouer en achetant le JEU COMPLET comme indiqué à la question Comment acheter un JEU COMPLET?.

ACHAT D'UN JEU

Comment acheter un JEU COMPLET?

1. Note: Avant d'acheter un jeu, il est recommandé de télécharger et installer la démo gratuite pour en vérifier la compatibilité avec votre système.

1. Au lancement de la démo gratuite du jeu, il vous est proposé d'acheter le jeu complet avant la fin de votre période d'essai. Cliquez sur Acheter (ou Buy now), suivez les instructions et remplissez soigneusement tous les champs du formulaire de commande.

1. Vous pouvez également acheter un jeu à partir du site OliverPearl.com:
   Sélectionnez le jeu que vous souhaitez acquérir et cliquez sur Acheter, suivez les instructions et remplissez soigneusement tous les champs du formulaire de commande.
   Pour les jeux de notre partenaire Big Fish Games, vous devrez au préalable ouvrir un compte client gratuit en indiquant votre adresse e-mail et un mot de passe.

1. Après le traitement de votre paiement, votre jeu sera activé automatiquement ou vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un code d'enregistrement. Veuillez vous assurer que cet e-mail n'a pas été filtré par votre protection anti-spam ou envoyé parmi les messages indésirables.
Votre code d'enregistrement est personnel et confidentiel. Conservez-le précieusement, il vous sera nécessaire lors d'une éventuelle réinstallation ou mise à jour.

1. Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter.

L'achat en ligne est-il sécurisé?

1. Absolument. Oliver Pearl et tous ses partenaires utilisent la technologie SSL (Secure Sockets Layers), un protocole de sécurisation des transactions effectuées via Internet. Grâce au cryptage des informations, SSL vous assure confidentialité, authentification et intégrité.
   Certaines commandes, notamment pour les jeux développés par Oliver Pearl, sont traitées par notre partenaire Plimus, une société de renom spécialisée dans le commerce électronique.
   La société Oliver Pearl n'a, en aucun cas, accès à vos informations bancaires.

Quelles sont les différentes options de paiement?

1. Vous pouvez payer par carte bancaire: Visa, MasterCard, American Express, Discover.
2. Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez également régler votre commande par ce biais.
3. Le réglement par chèque n'est pas possible.

Ma commande par carte de crédit a été rejetée. Pourquoi?

1. Veuillez vous assurer que votre carte de crédit fait partie des cartes bancaires acceptées (voir question précédente).

1. Prenez soin d'indiquer vos coordonnées bancaires de façon exacte, telles qu'elles sont inscrites sur votre carte de crédit et sur vos relevés bancaires. Veuillez respecter les majuscules / minuscules, les éventuels accents et abréviations tels qu'indiqués sur vos relevés bancaires.

1. Indiquez l'adresse de facturation du titulaire de la carte bancaire. Il s'agit de l'adresse à laquelle sont envoyés les relevés bancaires. Elle doit être strictement identique à celle que possède votre établissement bancaire.

1. Nos partenaires étant des sociétés américaines, il est possible que votre carte bancaire ne permette pas les achats à l'étranger. Contactez votre banque pour résoudre le problème.

Combien coûte un jeu?

1. Cela dépend du jeu que vous souhaitez acquérir, mais généralement un jeu coûte moins de $20. Pour connaître son prix, cliquez sur le bouton Acheter correspondant.
2. Vous pouvez également profiter des packs Game Club. Cette offre concerne uniquement les jeux de notre partenaire Big Fish Games.

Qu'est-ce que l'offre Game Club?

1. L'offre Game Club est une adhésion mensuelle renouvelable par tacite reconduction. Vous pouvez ainsi acquérir des jeux à tarif réduit en bénéficiant de plus de 50% de réduction.
   Chaque mois votre carte de crédit est automatiquement facturée ($6.99 ou $7.99 ou $9.99) pour 1 game credit, 1 game credit vous permettant d'acquérir 1 jeu. Le nombre minimum de game credits que vous vous engagez à acheter est déterminé par le Pack que vous aurez choisi:
   
   - Casual Pack: 2 game credits minimum ($9.99 l'unité) dans les 2 prochains mois.
   - Super Pack: 6 game credits minimum ($7.99 l'unité) dans les 6 prochains mois.
   - Jumbo Pack: 12 game credits minimum ($6.99 l'unité) dans les 12 prochains mois.

1. Vous pouvez annuler votre adhésion au Game Club après avoir acheté le nombre minimum de game credits correspondant à votre Pack. Si vous n'annulez pas votre adhésion, vous continuerez à être facturé chaque mois selon votre Pack. Si vous souhaitez annuler votre adhésion cliquez ici.

1. Vous pouvez acheter des game credits additionnels à tout moment au tarif de votre Pack. Ils viennent compléter votre engagement. Votre solde de game credits est utilisable à tout moment et n'expire jamais.

1. Vous pouvez consulter votre solde actuel de game credits depuis l'onglet Mon Game Club lorsque vous êtes connecté à votre compte. Des informations sur quand acheter et utiliser vos game credits sont disponibles.

1. Pour en savoir plus sur les jeux à télécharger proposés par notre partenaire Big Fish Games et le fonctionnement du Game Club, rendez-vous sur la FAQ de Big Fish Games.

Si j'achète un jeu dont la démo et les screenshots sont en anglais, sera-t-il possible de jouer en français?

1. Malheureusement non. Seuls les jeux indiqués par le drapeau ou portant la mention Version française sont disponibles en français.

Puis-je recevoir le jeu que je souhaite acheter sur CD?

1. Vous pouvez obtenir une copie de sauvegarde sur CD uniquement pour les jeux proposés par notre partenaire Big Fish Games. Il vous suffit de cocher la case correspondante dans le formulaire de commande.

Quel est le contenu du CD proposé par Big Fish Games?

1. Le CD qui vous est proposé sur la page de commande contient une copie de sauvegarde du jeu acheté, un jeu bonus en version complète illimitée ainsi que 20 jeux parmi les plus populaires en version démo.

SUPPORT TECHNIQUE

Support technique des jeux à télécharger

1. Cliquez ici s'il s'agit d'un jeu de notre partenaire Big Fish Games.
2. Cliquez ici s'il s'agit d'un jeu de notre partenaire Reflexive (en anglais).
3. Ou n'hésitez pas à nous contacter en prenant soin de nous indiquer le nom du jeu pour lequel vous souhaitez obtenir des renseignements.

Lorsque je lance mon jeu l'affichage est noir, blanc ou instable. Que faire?

1. Vérifier que vous possédez les dernières versions des drivers de votre Carte Graphique; Ainsi que la dernière version de DirectX. Vous pouvez obtenir gratuitement la dernière version de Microsoft DirectX à l'adresse suivante: http://www.microsoft.com/windows/directx/default.aspx

J'obtiens un message d'erreur en lançant mon jeu. Que faire?

1. Il est possible que Windows affiche un message d'erreur tel que Fatal Exception Errors, Illegal Operation Errors ou Invalid Page Faults. Ces erreurs peuvent indiquer que Windows doit être mis à jour, les pilotes de la Carte Graphique et/ou de la Carte Son sont obsolètes, DirectX n'est pas présent ou n'est pas mis à jour, ou que trop de programmes sont exécutés en même temps.
   Pour résoudre ces problèmes vous pouvez mettre à jour vos pilotes et DirectX; Essayez également d'utiliser moins de programmes simultanément.
   

1. Si le problème persiste, désinstallez votre jeu, téléchargez à nouveau son programme d'installation si vous ne le possédez plus puis réinstallez votre jeu.
   Pour obtenir le programme d'installation d'un jeu, reportez-vous à la question Comment télécharger et installer un jeu?